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Kundenservice, der mich begeistert bei Leabags Taschen

24. April 2019
Meine Boston ist fast täglich im Seminareinsatz.

Meine Boston ist fast täglich im Seminareinsatz.

Servicewüste ist ein deutsches Wort. Dass diese Aussage nicht immer zutrifft, habe ich vor kurzem bei meinem Leabags-Tasche erfahren. Die zuständige Firma ZTS in Fürth lieferte einen vorbildlichen Support, die mich sprachlos machte. Darüber will ich heute bloggen. Aber ganz der Reihe nach. 

Bei meinen Seminaren zur Medienkompetenz habe ich die Umhänge-Tasche Boston von Leabags im Einsatz. Ich habe das Teil reduziert bei Amazon im Januar 2017 gekauft und habe meine Seminartechnik wie iPad Pro, Kabel, Unterlagen, Kameras und so Zeug in der Tasche dabei. Fast täglich habe ich diese Tasche aus Leder im Einsatz. Im Februar 2017 habe ich über die Tasche gebloggt. Zusätzlich habe ich bei Amazon über verschiedene Deals weitere Taschen aus echtem Büffel-Leder im Vintage Look bestellt: Reisetasche Tokio, Handtasche Tulsa für die Gattin, eine Unisex Arbeitstasche, Nur die Kameratasche Zens hat mich nicht überzeugt, da hatte ich eine Tasche mit Rissen bekommen, die sofort wieder zurück ging. Hier das Unboxing. Im Grunde bin ich ein Fan von Leabags. 

Nach über zwei Jahren im Dauereinsatz und weil ich wahrscheinlich die Tasche zu schwer beladen habe, kam es zu Rissen an meiner Boston. Das iPad Pro mit Unterlagen passt nicht so richtig in die Boston rein. Ein paar Zentimeter wären gut gewesen. Der Umhängegurt drohte mittelfristig abzureißen. Die Halterungen hatten bedenkliche Risse. Zudem war Loch der vorderen Schnalle ausgescheuert. Und da in den Osterferien weniger Seminareinsätze waren, wollte ich meine Tasche zum Sattler bringen. 

Zuvor wollte ich aber beim Hersteller von Leabags, dem Fürther Unternehmen ZTS nachfragen. Ich schickte eine Mail am Sonntag und bekam innerhalb von ein paar Stunden eine Antwort. Kundendienst auch an einem Feiertag – nicht schlecht. Der Mitarbeiter bot mir an, die Tasche kostenlos zu reparieren. Ich musste nur meinen Kaufbeleg einreichen. Kurzerhand kam ein DHL-Retourschein und Montags ging meine beschädigte Tasche auf die Reise. Drei Tage später kam meine Boston wieder zu mir zurück. Komplett repariert. Ich drehte ein Unboxing Video, um die Reparaturen zu dokumentieren. Zudem war eine Lederlotion und ein Schulterpolster als Zugaben dabei – auch dafür danke. 

Respekt, ich bin begeistert. Herzlichen Dank für diesen vorbildlichen Service. Servicewüste ist eben doch kein deutsches Wort, zumindest nicht in Franken bei ZTS.