Meine Probleme mit Amazon Logistics

Im Moment bin ich sauer auf Amazon, richtig sauer. Nun, nicht auf Amazon direkt, sondern vielmehr auf Amazon Logistics, eine Unterfirma von Amazon. Amazon Logistics soll mir die Pakete nach Hause liefern. Leider ignoriert mein Amazon Logistics-Fahrer die hinterlegte Ablegeerlaubnis komplett. Vielmehr stellt er die Pakete überall ab. Das ist nicht im Sinne des Erfinders.
Alle Paketdienste haben es bisher geschafft, die Abstellhinweise einzuhalten. Es gibt einen klar definierten Ort bei uns, wenn ich nicht zu Hause bin. Die besten Dienste sind mit Abstand UPS (absolut top) und DHL, gefolgt von Hermes, dann GLS. Aber Amazon Logistics macht es mir als langjähriger Prime-Kunde wirklich schwer. Mein Puls steigt, wenn ich in der Smartphone-App sehe, dass Amazon Logistics zu mir liefern soll.

Mal stehen die Pakete hinter der Gartentüre.

Mal stehen die Pakete hinter der Gartentüre.

Überall wird es abgestellt
Die gewählten Abstellorte sind wundersam. Vor kurzem fand ich mein Paket auf der Mülltonne im Mülltonnenhäuschen, dann hinter der Altpapiertonne – was wäre denn passiert, wenn eine Leerung gewesen wäre und die Pakete vom kommunalen Müllentsorgter abgeholt werden?

Mal stehen die Pakete einfach vor der Türe.

Mal stehen die Pakete einfach vor der Türe.

Dann lag ein Paket vor der Tür und am Samstag wurde es hinter die Gartentüre gelegt. Regen gibt es bei uns ja nicht. Und Leute, die gerne ein Paket aus fremden Gärten klauen, gibt es auch nicht. Schön erfinderisch der Kollege von Amazon Logistics mit seinen Abstellideen, aber die Abstellerlaubnis wird nicht beachtet. Ich vermute, der Lieferdienst ist der deutschen Sprache nicht mächtig oder er ist falsch geschult oder ihm ist es einfach egal. Letzteres wäre das Schlimmste.

Das ist schlichtweg gelogen.

Das ist schlichtweg gelogen.

Eine absolute Sauerei finde ich zudem, dass in der Amazon-App bzw auf der Website dann auch noch steht, dass das Paket an einem Hausbewohner übergeben wurde. Das ist eine glatte Lüge. Das stimmt einfach nicht. Es steht außerdem da, dass ich unterschrieben haben soll. Auch das ist eine Lüge. Ist das nicht Urkundenfälschung oder so etwas in der Art? Auf jeden Fall regt es mich maßlos auf. Der Typ braucht es nur dort abzulegen, wo es vereinbart ist.

Stimmt nicht, stimmt nicht.

Stimmt nicht, stimmt nicht.

Das ganze System Amazon scheitert an einem Paketzusteller aus dem eigenen Haus. Ich habe eine böse Vermutung: Vielleicht wurde der Zusteller von der Konkurrenz eingeschleust, um Amazon zu sabotieren?

Beschwerde im Chat
Amazon, so gerne ich dich mag, das geht einfach nicht. Ich habe jetzt dreimal mit dem Amazon-Chat konferiert und mein Problem geschildert. Die Mitarbeiter im Chat verstehen mein Problem und nehmen meine Beschwerden auf. Sie sind höflich und nett. Ein Mitarbeiter schrieb sogar, dass das Ganze ein schlechtes Licht auf Amazon werfe. Da hat der Kollege absolut recht. Alle Mitarbeiter im Chat leiten meine Beschwerde an die zuständige Stelle weiter. Bisher habe ich noch keine Reaktion seitens Amazon Logistics erhalten. Über den Bearbeitungsfortschritt konnten mir die Mitarbeiter nichts sagen, außer, dass es noch nicht bearbeitet wurde. Das ist absolut schlechter Service. Hier nimmt das gesamte Unternehmen Amazon Schaden.
Jetzt bin ich im Umkreis eines Amazon-Logistiklagers und könnte relativ schnell beliefert werden. Mehr und mehr habe ich aber Bauschmerzen bei Amazon etwas zu bestellen. Wenn ich beruflich auf Reisen bin, dann stehen meine Pakete in der Weltgeschichte herum und jeder der vorbeikommt, kann sich fröhlich bedienen. Und da ich ja laut Amazon den Empfang bestätigt habe, bin ich nicht mal versichert bzw. habe Anspruch auf Entschädigung.
Wie soll man reagieren? Wie reagiert Amazon? Habt ihr auch solche Probleme?

++++++

Update 7. August 2016: Über Twitter habe ich mit Amazon Kontakt gehabt und einen Anruf bekommen. Sie wollen den Fall intern eskalieren lassen. Der Fahrer bekommt eine Schulung. Man bittet um Geduld. Ich bin gespannt. In der kommenden Woche kommen wieder Pakete über Amazon Logistisch. Ich werde berichten.

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Update 16. August 2016: Heute ist es wieder passiert. Die Zustellerin hat die Ware hinter der Altpapiertonne hinterlegt. Ich habe sie erwischt und zur Rede gestellt. Sie behauptet, am Ablageort ginge ggf. die Alarmanlage los. Ich vermute, die Dame kann die Bemerkung des Ablageortes nicht lesen, weil sie der deutschen Sprache nicht mächtig ist. Ich habe ihr den Ort gezeigt und sie gelobte Besserung. Im Chat mit der freundlichen Amazon Hotline bemühe ich mich, Amazon Logistics als Dienstleister auszuschließen. Das ist schade, denn es wäre eine geniale Sache – vor allem im neuen Geschäftsbereich Lebensmittel. Als Multiplikator werde ich dieses Thema weitertragen. Amazon nimmt Schaden. Ich habe einige Veranstaltungen zum Thema eFood, wo ich das Thema aufgreifen werde.

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26 Antworten to “Meine Probleme mit Amazon Logistics”

  1. Mark Says:

    Probleme mit Amazon Logistics kenne ich auch nur zu gut, auch bei mir steigt der Puls und schwillt der Hals an, wenn ich in der App lese, dass durch Amazon Logistics die Lieferung erfolgen soll.

    Mal fand ich in der App den Hinweis, dass das Paket einem Hausbewohner übergeben wurde, aber im Briefkasten fand sich kein Zettel oder sonstiger Hinweis, an wen. Also alle 7 Parteien im Haus abklappern, wer denn mein Paket hat.

    Ein anderes Mal brüllte der Fahrer durchs Treppenhaus, ich solle nach unten kommen (wohne im 3. Stock). Als ich das nicht tat, kam er sauer nach oben und maulte rum, sie würden nur bis zur Haustür liefern. Bei der nächsten Bestellung tat er auch das – er klingelte, ich öffnete, er stellte das Paket an der Haustür ab und verschwand, wortlos.

    Ich habe mich bei Amazon schriftlich auf der Kontaktseite darüber beschwert. Der Kundenservice war so freundlich und hat in meinem Kundenprofil eingetragen, dass keine Lieferung mehr über Amazon Logistics erfolgen soll. Bisher hat man sich auch daran gehalten.

  2. Sorella München Says:

    ich habe nun seit Wochen den gleichen Ärger – Päckchen vor der Haustür abgelegt, auf der Briefkastenanlage im großen Wohnblock, irgendwelchen Nachbarn übergeben, obwohl ich IMMER zuhause erreichbar bin. In allen Fällen wird behauptet, ich hätte unterschrieben. In Wahrheit weigern sich die Zusteller sogar, eine Unterschrift anzunehmen. Fakt ist, ich habe noch NIE unterschrieben. Ich habe die Nase voll davon, und werde künftig Amazon meiden wo nur irgend möglich. Man kann eigentlich alles auch woanders bestellen, bekommt es schnell und meist kostenlos geliefert. Amazon nützt nur unsere Bequemlichkeit aus.

    • redaktion42 Says:

      Ich habe es geschafft, dass Amazon mich nicht mehr mit seinen eigenen Dienst beliefert, sondern über DHL. Nimm Kontakt mit der Amazon Hilfe Seite auf, die sind sehr freundlich und helfen wirklich weiter.

  3. Andreas Says:

    @redaktion42: bist Du sicher das Amazon Dir das zugesichert hat.
    Würde mich sehr wundern, denn mir hat man das ausdrücklich verwehrt.
    Oder lässt Du an eine Packstation liefern, dann geht es natürlich.
    Ich bin auch am verzweifeln und habe Amazon mitgeteilt das ich erst wieder bestelle, wenn sie mir die Lieferung mit DHL garantieren können.

    • redaktion42 Says:

      Ich bekomme nun nur noch 5 Prozent meiner Pakete über Amazon Logistics. Der Fall ist bis an die Europazentrale eskaliert und ggf. hat dieser Blogpost etwas dazu beitragen. Bei mir ist es besser geworden.

  4. Andreas Says:

    tja, wie gesagt. Bei mir wurde abgelehnt.
    Sie haben es anscheinend nicht nötig.
    Gott sei Dank gibt es Ausweichmöglichkeiten…

  5. Mark Says:

    Bei mir wurde es umgestellt. Allerdings auch nur, nachdem es mehrfach Probleme gab, über die ich mich beschwert habe.

  6. Klaus Gombert Says:

    Unbedingt Amazon Logistics als Logistikpartner bei Amazon ausschließen lassen. Das geht und ich habe dies gleich für alle meine Versandadressen machen lassen. Es ist einfach nur stressig und ein nicht erlaubtes Glücksspiel ob, wo und wann Lieferungen ankommen. F U R C H T BAR!!!!

  7. Sorella München Says:

    mir wurde vom „freundlichen“ Kundensupport bei Amazon gesagt, dass es keine Möglichkeit“ gäbe, Amazon Logistics auszuschließen.
    Nun weiß man zwar, dass solche Auskünfte auch abhängig davon sind, welchen Mitarbeiter man gerade im Callcenter erwischt, aber mir sind inzwischen zuviele „Glücksmomente“ bei Inanspruchnahme von Amazon versammelt: Wie ist der Zusteller von Amazon Logistics motiviert/fähig, wie der Kundensupporter und wie dessen Teamleiter …
    Die Erfahrungen der letzten Monate sind überwiegend trostlos gewesen. Deshalb bestelle ich bei Amazon nichts mehr und habe mit den Mitbewerbern Erfahrungen gemacht, die mir die Augen öffneten. Es geht! die Ware kommt in aller Regel pünktlich; im Reklamationsfall kommt man direkt mit dem Zustellunternehmen in Kontakt und/oder findet tatsächlich Unterstützung beim Kundendienst.
    Ich verzichte auf die Nutzung der restlichen Monate meines Primeabos mitsamt der zig Entschädigungsmonate, einfach weil ich mich nicht mehr mit dem kundenverachtenden Geschäftsmodell von Amazon herumärgern will.

  8. Stroetty Says:

    Super. Bei mir hat der Amazon- Dienst das Paket mit wertvoller und teurer Elektronik neben der Mülltonne abgelegt. Wessen Geistes Kinder liefern da eigentlich die Ware?? Unglaublich

  9. Henri Poincare Says:

    Ich wuerde vorschlagen das Paket einzusacken aber bei Amazon das Geld zurueckzuverlangen mit der Begruendung es sei nie angekommen. Ohne / mit gefaelschter Unterschrift werden sie dir den Preis erstatten muessen.

  10. Gombert Says:

    Oh wie recht sie haben. Ich habe 5 x Amazon Logistic als Carrier ausschließen lassen,leider ohne Erfolg. Nach der heute wieder verschwundenen Lieferung ist das Thema Amazon leider für mich
    endgültig erledigt.

  11. MIK-Hamburg Says:

    Amazon und deren Dienstleister wie DHL etc? Ich kann ein Lied davon singen. Trotz hinterlegtem Ablageort werden die Pakete in der Regel bei Nichtantreffen in eine 2 km entfernte Postfiliale gebracht. ICh habe da die Wahl zwischen Bezahlung von Öffentlichem Nahtransport oder PArkgebühr für meinen PKW. Auf das Thema angesprochen, zucken die Gelben nur mit den Schultern: DHL ist eine andere Firma, heißt es dann.
    Neulich wollte ich eine Annahme verweigern. Der DHL Mensch zuckte mit den Schultern. Verstand mich nicht und er sein System wohl auch nicht. Ich also wieder in den Wagen und das Paket zurückgeschickt. Mir wird das langsam zu blöd mit diesem Service von Amazon und deren Dienstleistern, denn von Amazon gibt es nur Textbausteine zu lesen.

  12. Thorsten Says:

    Ihr bekommt ja wenigstens noch eure Pakete…bei mir erscheint der Fahrer von Amazon Logistics nicht einmal…Jeden Tag die gleiche Prozedur: Fahrer hat Sie nicht angetroffen…dabei ist mein Geschäft tagsüber durchgehend auf und meine Mitarbeiter sind angewiesen, die Ware für mich in Empfang zu nehmen, doch der Spezi kommt ja noch nicht einmal…Traurig!

  13. Jörg Heckmann Says:

    Hallo zusammen warum die ganze Aufregung ich habe heute mein Amazon Konto einfach löschen lassen wenn man gezwungen wird mit einem dermaßen unseriösen Logistikdienstleister zusammenzuarbeiten wie Amazon Logistik muss man einfach die Konsequenzen

  14. Torsten Maue Says:

    Kleiner Tipp: wenn du eine DHL-Packstation in der Nähe hast, dann nimm die als Lieferadresse, denn dann wird immer mit DHL geliefert.

  15. Roland Says:

    Es hat sich offenbar nichts geändert. Mein Paket soll lt. Sendungsverfolgung am 04.12.17 an den Nachbarn „Müller“, Hausnummer 25, zugestellt worden sein. Dort wohnt kein Müller, und zugestellt wurde dort auch nichts. Allerdings waren schon drei weitere Nachbarn dort und wollten ihre Sachen abholen. Entsprechend genervt war die Nachbarin aus der Nr. 25. Amazon teilte mit, dass die Sache geklärt werde. Bitte etwas Geduld.

  16. Wächter Says:

    Mir geht’s genauso Tausendmal funktioniert heute muss ich auch d Erfahrung machen, man wird für blöd verkauft. Call Center bemüht sich aber es gibt nur Standardbriefe. Ich warte täglich seit 1 Woche auf meine 3 Sendungen angeblich Zustellung nicht möglich
    Der Fahrer war nie da! Die Uhrzeit stimmt auch nicht ich habe aus dem Fenster geschaut und habe nie den Fahrer oder Wagen von Amazon gesehen. Dachte bis jetzt mich trifft es nicht , leider auch muss diese bittere Erfahrung machen. Man fühlt sich MACHTLOS

  17. Jg Says:

    Den Ausführungen kann ich mich vollinhaltlich anschließen, falsche Einträge in der Lieferungsverfolgung sind an der Tagesordnung. Der Gipfel war der Eintrag: lierferung an Nachbar Zaun. Tatsächlich war das Paket an einen von mehreren Zäunenbauf dem Hof abgelegt. Das Paket wurde zum Glück von einem Nachbarn vor dem Platzregen aufgefunden und uns übergeben
    Die Beschwerden sind allesamt an Amazon berichtet worden, ohne dass sich bislang etwas entscheidend geändert hat. Angeblich soll man bei mindestens drei Unzulänglichkeiten bei der Liefering durch Amazon logistic , diesen Transportweg mit E-Mail an Amazon ausschließen dürfen zugunsten von DHL/Hermes. Mal sehen, ob es klappt.

  18. Kleinbahner Says:

    Hallo, ich bin auch ein Amazon Logistics Geschädigter!
    Ich bin seit 2007 Prime-Kunde bei Amazon und habe bis jetzt, weil zufrieden, dort sehr viel bestellt. Aber seit ca. 3 Monaten gib es nur noch Probleme mit der Anlieferung, wenn Amazon Logistics Frachtführer ist.
    Vorausschickend: Unsere Anliefergegbenheiten sind für Lieferanten ein Traum: EFH, nur eine Schelle, ebenerdig, ruhige Wohnlage mit sehr gutem Straßenanschluss und jede Menge Parkraum.
    Bei mir werden ca. 50% der Pakete nicht zugestellt! Immer mit der Bemerkung „Konnte nicht zugestellt werden“. Selbst die Ersatzlieferungen kommen nicht an!
    Mir wurde bei meinen 5 letzten Telefonaten mit dem „Service“ wegen Nichtanlieferung der gleiche Sermon, wie den Anderen hier, heruntergebeten. Aber heute gab es mal einen neuen Vorschlag: Um solche Probleme zu vermeiden, solle ich doch einfach „die Pakete an eine Packstation senden lassen!“. Der war gut!!
    Ironie an: Mein Vorschlag: Wir holen alle unsere Lieferungen im nächsten Amazon Logistik-Zentrum selbst ab! Ironie aus.
    Ich werde meine Prime-Mitgliedschaft kündigen und nur noch das Nötigste bei Amazon bestellen. Andere Mütter haben auch hübsche Töchter!

  19. Thorsten Says:

    Habe heute das erste Mal eine Lieferung mit Amazon Logistics erhalten. Das Paket wurde direkt vor unserer Haustür unter der Fußmatte deponiert. In der Sendungsverfolgung stand dann auch zu lesen, dass das Paket an einen Hausbewohner übergeben wurde. Das wundersame daran ist nur, es war niemand zu Hause und um zur Haustür zu kommen musste der Fahrer über unsere verschlossene Hofzufahrt klettern (Höhe 1,20m). Ich werde mich jetzt auf den Weg zur Polizeidienststelle begeben und Anzeige wegen Einbruch und Urkundenfälschung gegen das Unternehmen erstatten, da ein gewünschter Rückruf durch einen Verantwortlichen nicht in Aussicht gestellt wurde.

  20. Dirk Beranek Says:

    Amazon bisher sind alle Lieferungen bei uns angekommen Anlieferung DHL, DPD und sogar Hermes. Seit KW07.2018 hat Amazon Logistic die Anlieferung übernommen und es kommt keine Sendung mehr an. Super Leistung. Kommt von immer billiger.

  21. Nopinion Says:

    Der Service von Amazon Logistics ist unterirdisch. Von insgesamt sechs Lieferungen hatte ich nun schon das vierte mal Probleme mit Amazon Logistics.

    Hier mal ein paar Auszüge von meinen Erfahrungen und Kontakt zu Amazon aus den letzen Wochen (seit DHL nicht mehr bei uns die Amazon Pakete ausliefert):

    Hallo liebes Supportteam.
    Angeblich sind heute mehrere Pakete zu mir geliefert worden. Ich war den ganzen Tag zu Hause aber geklingelt hat es nicht. Geliefert wurde mit Amazon Logistics (??? sagt mir nichts). Im Briefkasten habe ich keine Benachrichtigung und meine direkten Nachbarn wissen auch von nichts. Ich hoffe Sie können das Problem Aufklären.
    ————————————————————————————-

    Hallo, die Pakete wurden Gestern gefunden. Ich habe mich noch nie so
    über eine Sendung geärgert wie in diesem Fall. Der Bote hat die Pakete
    einfach zwei Stockwerke tiefer vor eine Wohnungstüre von einem
    Wildfremden gelegt. Scheinbar hatte der die Namen vertauscht und da er
    davon ausgegangen ist er sei richtig hat er auch keine Benachrichtigung
    hinterlassen. Nun hat der Nachbar Tage gewartet dass ich die Pakete
    abhole bis er sich dann selber auf die Suche begeben hat. Zum Glück bin
    ich an einen ehrlichen Nachbarn geraten, denn in einem Anonymen 120
    Parteien Haus ist nicht auszuschliessen dass Pakete geklaut werden die
    Herrenlos rumliegen. Die Ware aus den Paketen war teilweise für einen
    Geburtstag am Samstag als Geschenk gedacht, ganz schön peinlich.

    ————————————————————————————-

    Hallo, obwohl ich extra zu Hause war um die Pakete entgegen zu nehmen hat niemand versucht sie bei mir abzugeben. Es hat also nicht geklingelt. Nun lese ich „Die Sendung wurde einem Hausbewohner übergeben“. Schöne Sache wenn man weiß bei welchem, denn eine Benachrichtigung konnte ich in meinem Briefkasten nicht finden. In einem 120 Parteien Haus gestaltet sich die Suche nach den Paketen ziemlich Schwer. Ich komme mir auch schon blöd vor jedes mal alleine auf unserer Etage meine Nachbarn mit den Nachfragen zu meinen Paketen zu nerven. Von fünf Lieferungen hatte ich nun schon das dritte mal Probleme mit Amazon Logistics. Ich habe echt besseres zu tun als ständig meinen Paketen nachzujagen. Mit Dhl, Dpd &Co gab es all die Jahre nie ein einziges Problem aber der Service von Amazon Logistics ist unterirdisch. Ich hoffe sie können es so einrichten, dass ich wieder von Dhl beliefert werde.

    ————————————————————————————-

    Hallo, also langsam komme ich mir von „Amazon Logistics“ veräppelt vor. Erst hatte man vor mir zwei mal am gleichen Tag, ohne jeglichen Zeitrahmen Pakete zuzustellen, was man auch mit einer Zustellung hätte erledigen können. Dann ist die erste Zustellung von heute Vormittag spurlos verschwunden obwohl sie angeblich zugestellt wurde und die Zweite die heute Abend kommen sollte wurde vor wenigen Minuten geändert. Nun heisst es: Neues voraussichtliches Lieferdatum: xx. März – xx. März. Dafür wartet man den ganzen Tag/Abend.

  22. Stefan Rudl Says:

    Amazon Logistics absolout unseriös!!!
    Wir haben letzte Woche ein Päckchen erhalten mit dem Vermerk:Am Gewünschten Ablageort unter dem Terassentisch abgelegt.
    1. haben wir keinen Ablageort hinterlegt
    2.Um dorthin zu kommen muss er über einen Zaun(1,20m) gestiegen sein und einen weiteren geöffnet haben.
    3. Auf Nachfrage bei Amazon wer das Paket abgelegt hat,haben wir bis heute noch keine Antwort erhalten, da wir angekündigt haben eine Anzeige gegen den Fahrer zu stelllen wegen Hausfriedensbruch.

    Aber gegen einen solchen Konzern kann man nichts ausrichten, außer alle Geschädigten würden dort nichts mehr kaufen.

    • Thorsten Says:

      Hallo lieber Stefan,
      hier können wir uns nun noch bei der Rechtsprechung unserer deutschen Justiz bedanken. Anscheinend wird es solchen dubiosen Firmen sehr leicht gemacht sich hier in aller Ruhe zurückzulehnen und so weiter zu machen. Wir wollten nämlich wegen genau des selben Themas Anzeige gegen Amazon Logistics wegen Hausfriedensbruch stellen. Aussage auf der Polizeidienststelle: wir können gerne eine Anzeige aufnehmen, allerdings wird diese durch die Staatsanwaltschaft direkt wieder eingestellt, da es an diesem Fall kein öffentliches Interesse gäbe.
      Hier hilft vielleicht wirklich nur ein massiver Bestellboykott bei Amazon. Wir jedenfalls haben hier schon nach Alternativen im Netz Ausschau gehalten und bestellen vieles nun schon direkt bei anderen Anbietern. Auch wenn es unter Umständen mal nen Euro mehr kostet.

      Viele Grüße
      Thorsten

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